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成都房产呼叫中心 给“安居梦”搭便捷服务平台

发布者:chengduqinwei 发布时间:2015-12-15 阅读:949次 【字体:

从结结巴巴到倒背如流

  “勤练内功”成为房产业务能手

  坐席人员刘小靖是刚刚毕业的大学生,她也成为了成都房产热线的第一批坐席人员。凭着应届毕业生对工作懵懂的向往和作为90后职场初出茅庐的冲劲,从刚刚进来时的“一问三不知”,回答房产问题结结巴巴,到现在的房产业务能手,能将所有的房产业务熟记于心,倒背如流……这样的变化,源于她的“勤练内功”。刘小靖利用每天工作后的业余时间认真学习各类房产业务知识,研读各类典型案例,现在已经成为了一位成都房产热线的“百事通”。

  “房产业务关系着千家万户的‘安居梦’,而我们需要做的是能够精确、详细地解答来电群众的疑难杂症,这些问题看起来很琐碎,但我觉得很值得。”刘小靖自信地说道。当然,在房产热线里和刘小靖一样的房产业务能手还有很多,据了解,目前成都房产热线共有坐席人员12名,他们在上岗之前,都是经过了严格的房产业务知识专业培训和系统的受话服务技能教授,在熟练掌握了各个方面的房产知识之后,通过业务考试才能够正式上岗,如今她们已经成为了房产业务的“百事通”。每天面对市民的大量来电,无论是咨询、投诉还是查询、建议,坐席人员都能耐心、细致地受理,在整个受理过程中,认真落实督查回访制度,将“件件有答复,事事有回音”的房产服务理念通过自身的努力逐渐深入到市民心中,让“成都房产热线”成为实现老百姓“安居梦”的便捷平台。

  受话率100%满意度100%成都房产热线狠抓内部机制建设建立房产知识“葵花宝典”,4000多条房产信息迅速解决老百姓房产疑问;振铃5秒之内就接听,100%受话率;不错过任何一次来电;话后满意度评价100%;处理市民来电问题15万余个……86279999—成都房产热线开通以来,通过“多管齐下”“苦练内功”,不断提高坐席人员房产业务素质和受话服务水平,让成都房产热线成为了解决市民房产诉求的重要途径和沟通桥梁。据统计,至目前为止,成都房产热线已接受市民来电104054次,处理市民来电问题15万余个,办结率和回访满意率都保持在99.85%以上,有效提升了市房管局行政效能,打造出“成都房产为民服务”的名片窗口。

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