首页 关于我们 新闻中心 合作案例 培训体系 招贤纳士 联系我们
呼叫中心 信贷催收 金融服务外包 网络服务外包
公告:
本站公告: 勤为科技有限公司关于海南10086项目招聘的澄清公告[2015-12-22]
关于我们
企业文化
我们的优势

呼叫中心的十三大价值,你知道多少?

发布者:wdc123 发布时间:2015-12-23 阅读:1380次 【字体:

随便找个老板,问问客服中心做什么的,老板也会说“接接客户电话”。这样的一句句回复直接造成了我们上节所说的“废墟”,呼叫中心的真正作用就无法发挥出来。

 
当然,我们今天不仅仅通过电话服务,还有各种社交媒体,所以我们可以把“call”广义地称为一次客户互动或者一次接触,那么这样的客户互动到底有什么价值呢?
殊不知,客服中心通过一次次的服务呈现出以下众多价值呢。
1、公司的客户关系维系中心
2、公司的客户营销中心(直接营销、间接营销)
3、公司的业务受理中心
4、公司的品牌形象展示中心
5、公司的质量监控中心(各个渠道的质量监控)
6、公司的风险控制或者预警中心(提前知道舆情和风险)
7、公司的流程梳理中心(任何一家公司都要以客户为中心梳理流程)
8、公司的知识集散中心(任何一家公司最好的知识库都在呼叫中心)
9、公司的人才培养中心(呼叫中心员工本身就是一大宝,既懂业务,又懂客户。很多呼叫中心成为实习基地)
10、公司的信息决策支持中心(呼叫中心的VOC报告将成为公司运营决策支持的重要依据)
11、渠道整合中心(还在多渠道分散管理?早该以客户为中心整合各个渠道了)
12、成本集约中心(当然运营不好就成为成本累赘中心了)
13、业务调度中心(呼叫中心成为全网业务调度核心)
 

 
这么多价值,你的呼叫中心凸显了几个?作为老板,作为呼叫中心管理者,我们需要认真思考:
1、什么是我的呼叫中心的核心价值?什么是增值价值?
2、我的呼叫中心应该命名为什么最能体现我的价值?
3、我的呼叫中心上下游关系如何定位我才能更好地发挥其价值?
4、我该如何做好运营才能真正把呼叫中心价值呈现出来?

 上一条企业新闻: 【学习】呼叫中心运营主管,说实话不好当!

 下一条企业新闻: 催收项目为何选择我们

友情链接:

百度   |   勤为科技  |  优客逸家

收缩

QQ在线客服

QQ在线客服

  • 028-2891152
版权所有©:勤为科技有限公司 (2013-2016) 互联网ICP备案号:
地址:成都市锦江区锦东路568号摩根中心2栋29楼 电话:028-86667688
  总计访问量: 技术支持:流星互联 管理后台